Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Vielen Dank, dass Sie sich für Sophie Weber entschieden haben. Bei Sophie Weber legen wir großen Wert auf Liebe zum Detail und Handwerkskunst. Wir sind stolz darauf, unseren geschätzten Kundinnen und Kunden hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

14-Tage-Rückgaberecht:
Wir akzeptieren Rückgaben gerne innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Bitte legen Sie bei der Rücksendung die Original-Bestellbestätigung oder den Lieferschein bei.

So starten Sie eine Rückgabe:

  1. Kontaktieren Sie uns: Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie unser Rückgabeteam unter info@sophieweber.at, um den Rückgabeprozess zu starten.
  2. Rückgabeautorisierung: Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) und Anweisungen zur Rücksendung des Artikels.
  3. Artikel verpacken: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung, einschließlich aller mitgelieferten Zubehörteile.
  4. RA-Nummer hinzufügen: Schreiben Sie die erhaltene RA-Nummer deutlich sichtbar auf die Außenseite des Pakets.
  5. Versandkosten: Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits. Wir empfehlen, eine sendungsverfolgbare Versandmethode zu verwenden.

Erstattungsprozess:
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Eingang des zurückgesendeten Artikels zu informieren. Wir teilen Ihnen auch mit, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

  • Genehmigte Rückerstattung: Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet, und der Betrag wird automatisch innerhalb von 15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Nicht erstattungsfähige Artikel:
Einige Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen, darunter:

  • Geöffnete oder gebrauchte Produkte
  • Geschenke

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel:
Sollten Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@sophieweber.at mit Details und Fotos des Problems. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem schnell zu lösen.

Stornierung der Bestellung:

Wir wissen, dass sich Pläne manchmal ändern, und wir nehmen Stornierungen gerne innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung entgegen. Da unser Produktionsteam schnell arbeitet, um die Artikel auszuwählen und zu verpacken, können wir Bestellungen nicht mehr stornieren, sobald dieses Zeitfenster verstrichen ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bitten Sie, Ihre Bestellung vor der Bestätigung noch einmal zu überprüfen!

Rücksendungen:
Alle Rücksendungen müssen auf Kosten des Kunden an unser zentrales Lager in Asien erfolgen.